Đánh giá trên Google Map đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải tất cả các đánh giá đều mang tính xây dựng hoặc chính xác và điều đó có thể gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của doanh nghiệp. Trong bài viết này, Review Map Limoseo sẽ hướng dẫn bạn cách xóa đánh giá trên Google Map, giúp bạn bảo vệ hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp của mình.
NỘI DUNG
1. Đánh giá trên Google Map có xóa được không?
Google không yêu cầu bất kỳ xác minh hay phê duyệt nào khi đăng tải đánh giá Google Maps. Người dùng chỉ cần có một tài khoản Gmail thì họ đã có thể viết đánh giá bất cứ khi nào và bất cứ đâu. Trái ngược với sự dễ dàng khi đăng tải một đánh giá, việc xóa đánh giá trên Google Map lại khó khăn hơn rất nhiều.
Nhiệm vụ của Google là cung cấp những thông tin chính xác đến người dùng, do đó bạn không thể tự xóa đánh giá của họ. Tuy nhiên, nếu đánh giá là sai sự thật, có chứa nội dung nhạy cảm hoặc cố ý làm xấu doanh nghiệp của bạn, bạn có thể tham khảo những cách xóa đánh giá trên Google Map bên dưới để xóa những review này.
>> Xem thêm: tắt đánh giá trên Google.
2. Cách xóa đánh giá trên Google Map cho doanh nghiệp
Là một doanh nghiệp, chúng tôi cũng từng bị nhận về những đánh giá có ý làm xấu thương hiệu của mình. Do đó, những cách xóa đánh giá Google Maps mà Limoseo liệt kê dưới đây đều được đúc kết từ trải nghiệm thực tế của chúng tôi. Bạn có thể tham khảo và tìm ra cho mình phương án phù hợp nhất.
2.1. Gắn cờ là không phù hợp
Đối với cách này, bạn có thể thực hiện theo nhiều hình thức khác nhau. Limoseo đã liệt kê bên dưới những hình thức đó, bạn hãy tham khảo và tìm ra cho mình một cách phù hợp bạn nhé.
(*) Gắn cờ đánh giá trong Google Map
- Bước 1: Bạn truy cập vào Google Map và tìm Trang doanh nghiệp của mình
- Bước 2: Tìm đánh giá mà bạn muốn báo cáo
- Bước 3: Sau đó, bạn nhấp vào biểu tượng Thêm (được hiển thị là dấu 3 chấm dọc) và chọn Gắn cờ là không phù hợp.
(*) Gắn cờ đánh giá trên Google Tìm Kiếm
- Bước 1: Đầu tiên, bạn cần truy cập vào Google và tìm kiếm Trang doanh nghiệp của bạn
- Bước 2: Sau đó, bạn nhấp vào Google Bài đánh giá
- Bước 3: Bạn tìm bài đánh giá mà bạn muốn báo cáo với Google
- Bước 4: Ở bước này, bạn bấm vào biểu tượng Thêm và chọn Báo cáo bài đánh giá
- Bước 5: Sau khi bấm chọn Báo cáo bài đánh giá, bạn chọn loại lỗi vi phạm phù hợp với đánh giá đó
(*) Gắn cờ đánh giá bằng tài khoản Google My Business
- Bước 1: Bạn đăng nhập vào Trang doanh nghiệp để quản lý trên trình duyệt web
- Bước 2: Ở bước này, bạn cần chọn đánh giá mà bạn muốn báo cáo. Bạn có thể thực hiện thao tác này cho một hoặc hoặc nhiều doanh nghiệp cùng một lúc.
- Đối với một doanh nghiệp: Mở Trang doanh nghiệp mà bạn muốn quản lý. Sau đó nhấp vào Bài đánh giá ở bên trái trình đơn.
- Nhiều doanh nghiệp: Bạn nhấp vào Quản lý bài đánh giá ở bên trái trình đơn. Sau đó, bạn dùng trình đơn để chọn một nhóm vị trí. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý tùy chọn này không dành cho tài khoản tổ chức bạn nhé.
- Bước 3: Ở bước này, bạn chọn biểu tượng Thêm và chọn Gắn là không phù hợp cho những bài mà muốn báo cáo.
(*) Gắn cờ bằng Công cụ quản lý bài đánh giá
- Bước 1: Đầu tiên, bạn cần chuyển hướng đến Công cụ quản lý bài đánh giá
- Bước 2: Tiếp theo, bạn cần kiểm tra lại địa chỉ email dùng để đánh giá. Lưu ý bạn cần phải sử dụng email bạn đã dùng để đăng ký tài khoản Google My Business bạn nhé. Nếu bạn đang sử dụng một tài khoản khác, bạn chỉ cần chọn Chuyển đổi tài khoản và bấm Xác nhận
- Bước 3: Sau khi đăng nhập vào đúng tài khoản, bạn chọn doanh nghiệp của mình và nhấn chọn Báo cáo bài đánh giá mới cần xóa
- Bước 4: Sau đó, đối với những bài review mà bạn muốn gắn cờ, hãy nhấp vào Báo cáo
- Bước 5: Trong thẻ mới, hãy chọn một danh mục cho bài đánh giá
- Bước 6: Sau khi hoàn tất mọi thao tác, bạn bấm Gửi để thực hiện yêu cầu
2.2. Gửi đơn khiếu nại về đánh giá
Trong trường hợp bạn đã gắn cờ nhưng bài đánh giá vẫn còn hiển thị trên Google Map của mình. Bạn có thể gửi đơn khiếu nại lên Google để được xem xét lại. Và để thực hiện, bạn chỉ cần thực hiện theo từng bước mà Limoseo đã liệt kê bên dưới bạn nhé.
- Bước 1: Bạn vào Công cụ quản lý bài đánh giá và bạn nhớ đăng nhập bằng tài khoản mà bạn đã đăng ký Trang doanh nghiệp nhé.
- Bước 2: Hoàn tất đăng nhập, bạn chọn doanh nghiệp của mình và chọn Kiểm tra trạng thái của bài đánh giá mà tôi đã báo cáo trước đây và các cách khiếu nại.
- Bước 3: Ở phía cuối trang, bạn hãy tìm chọn Khiếu nại những bài đánh giá đủ điều kiện và chọn bài review mà bạn muốn gửi đơn khiếu nại cho Google. Một lưu ý nhỏ ở bước này đó là bạn có thể chọn tối đa 10 bài đánh giá để gửi đơn lên Google bạn nhé.
- Bước 4: Sau khi chọn những bài cần khiếu nại, bạn bấm Tiếp tục và bấm Gửi đơn khiếu nại
- Bước 5: Google sẽ điều hướng bạn sang 1 thẻ mới, ở thẻ đó bạn hãy điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu rồi bấm gửi
- Bước 6: Sau khi hoàn thành các bước trên, kết quả về đơn khiếu nại sẽ được gửi về email của bạn. Và sẽ có 2 trường hợp xảy ra.
- Nếu sau khi kiểm tra lại và Google phát hiện đánh giá có vi phạm chính sách, thì bài đánh giá đó sẽ bị xóa.
- Tuy nhiên, nếu sau khi kiểm tra lại và không phát hiện lỗi, Google vẫn để đánh giá hiển thị trên Google Map của bạn.
2.3. Buff đánh giá 5 sao để đẩy các đánh giá 1 sao
Thông thường cách này rất được ưa chuộng vì tăng đánh giá 5 sao không những giúp shop của bạn nâng cao được sự uy tín mà còn đẩy trôi được những bình luận tiêu cực xuống cuối. Tuy nhiên, để thực hiện cách này bạn cần mất khá nhiều thời gian. Bạn cần có những chương trình ưu đãi hoặc quảng cáo để khuyến khích sự tương tác tích cực từ khách hàng, nhưng không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng làm điều đó. Và đôi khi bạn sẽ gặp phải trường review bị giảm hoặc đánh giá không hiển thị, nếu không am hiểu thuật toán của Google nữa đấy.
Đừng lo lắng, dịch vụ đánh giá Google Maps tại Limoseo sẽ là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn. Limoseo có kinh nghiệm thực hiện qua nhiều dự án lớn nhỏ, giúp doanh nghiệp cải thiện uy tín thương hiệu. Với nội dung đánh giá được trau chuốt cẩn thận, phù hợp với thuật toán của Google và sự am hiểu cách đánh giá sao dựa trên kinh nghiệm thực tiễn, chúng tôi sẽ là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn. Limoseo có một đội ngũ chuyên để đánh giá Google Map, sử dụng 100% tài khoản thật, cam kết không gây nguy hiểm đến địa điểm doanh nghiệp của bạn. Hãy yên tâm và tham khảo sử dụng dịch vụ tại Limoseo bạn nhé!
3. Cách xử lý đánh giá 1 sao khi không thể xóa
Sẽ có những bài đánh giá dù bạn đã thực hiện đủ cách xóa đánh giá trên Google Map nhưng vẫn không thể xóa được. Sẽ thật sai lầm nếu bạn chọn mặc kệ chúng, lúc này điều bạn cần làm là phản hồi lại bài đánh giá đó thật khéo léo. Việc phản hồi lại có thể giúp bạn thanh minh cho doanh nghiệp của mình, đồng thời người dùng có thể thấy được bạn có sự tích cực tương tác với khách hàng của bạn. Dưới đây là một số mẹo khi phản hồi mà bạn có thể tham khảo qua.
- Giữ được sự bình tĩnh: Dù biết rằng điều này không hề dễ dàng chút nào khi phải nhận những đánh giá tiêu cực hoặc thậm chí không có thật về doanh nghiệp của mình. Tuy nhiên, bạn cần bình tĩnh đáp lại một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Hãy nhớ rằng đừng tỏ ra thô lỗ với khách hàng của mình bạn nhé.
- Đừng quên nói lời cảm ơn: Dù là tiêu cực hay tích cực cũng đừng quên nói lời cảm ơn với những đánh giá từ khách hàng bạn nhé. Chỉ một lời cảm ơn đơn giản cũng có thể khiến người dùng có cái nhìn khác về doanh nghiệp của bạn đấy.
- Để lại lời xin lỗi: Cho dù những đánh giá đó có không đúng mực hoặc cố ý ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp của bạn, thì bạn vẫn nên để lại một lời xin lỗi cho khách hàng. Điều này nhằm thể hiện sự tôn trọng của bạn đối với ý kiến của khách hàng.
- Chủ động đưa ra hướng giải quyết: Bên cạnh lời xin lỗi, bạn cần đưa ra hướng giải quyết cho khách hàng của mình. Có thể là một lời hứa hẹn sẽ thay đổi những điểm còn thiếu sót để khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn hơn vào lần sau.
Việc xóa đánh giá trên Google Maps không chỉ giúp bạn duy trì hình ảnh chuyên nghiệp mà còn đảm bảo rằng thông tin trên trang của bạn luôn chính xác. Thông qua bài viết này, Review Map Limoseo hi vọng bạn có thể tìm ra cách xóa đánh giá trên Google Map phù hợp và sớm giải quyết được vấn đề của mình.
